Cuando entramos a una página web, esperamos encontrar lo que buscamos de manera rápida y fácil. Si el camino está lleno de obstáculos, nos frustramos y abandonamos la página web. Ahí es donde entra en juego la navegabilidad de páginas web.
¿Por qué se le dice «navegar» a una página web?
Jean Armour Polly, una bibliotecaria de la Biblioteca Pública de Liverpool, decidió en 1981 que era hora de instalar una computadora. Parte de su misión era introducir el uso de Internet al público general, por eso publicó una guía en la revista «Wilson Library Bulletin» titulada: «Navegando en Internet: una introducción».
Polly encontró esta metáfora al ver en el pad del mouse una imagen de un surfista en una ola con la frase «Information surfing», y así comparó la experiencia de moverse por la red con el acto de surfear las olas de información.
También se dice que la frase la trajo el programador Mark McCahill, quien también la usó ese mismo año. De todas maneras, la idea de «navegar» en la web se popularizó por la guía que Polly publicó para que las personas aprendieran a usar Internet.
¿Qué es la navegabilidad?
La navegabilidad es la facilidad con la que los usuarios pueden moverse dentro de una página web. Se trata de diseñar una estructura intuitiva y accesible, donde las personas encuentren lo que necesitan sin esfuerzo. Un sitio con buena navegabilidad guía al usuario de manera natural, evitando confusión en la experiencia.
¿Por qué es necesaria una buena navegabilidad en páginas web?
Diseñar un sitio con una navegación fluida trae múltiples ventajas:
- Si el sitio es fácil de recorrer, la gente se siente cómoda y disfruta su uso. Esto indudablemente mejora la experiencia de usuario en el sitio.
- Los usuarios se quedan más tiempo si pueden moverse sin problemas, lo que hace que permanezcan en la web.
- Si el camino hacia la compra o el contacto es claro, hay más probabilidades de que se complete la acción deseada, generando más conversiones.
- Si la página web está bien estructurada, Google la premia con mejor posicionamiento; esto es parte del SEO optimizado.
¿Cómo trabajamos la navegabilidad de páginas web en UX/UI?
Como diseñadores UX/UI, pensamos en la navegabilidad de la página web desde el primer al último momento del diseño, para que la página web funcione de una manera lógica y entendible para los usuarios.
Empezamos definiendo objetivos y una arquitectura de la información clara, donde establecemos una jerarquía de contenidos estructurada que guíe al usuario donde queremos que vaya para completar la acción deseada (comprar un producto, obtener información, etc.).
El uso de menús intuitivos le da la posibilidad a los usuarios de conocer la estructura de la web y recorrerla a su gusto.
Los botones y llamados a la acción están colocados y enunciados para que sean fáciles de reconocer y entender. Acá juega un papel importante la redacción UX, que es clave para que la navegación de un sitio sea eficiente.
Leyes de experiencia de usuario (UX) aplicadas a la navegabilidad de páginas web
Hay varias leyes de UX que nos ayudan a mejorar la navegabilidad. Comentamos brevemente las más importantes
- Hay varias leyes de UX que nos ayudan a mejorar la navegabilidad. Comentamos brevemente las más importantes:
- Ley de Fitts: Cuanto más grande y cercano esté un botón o enlace, más fácil será de hacer clic. Por ejemplo, los botones de cierre en los modales deben ser visibles y accesibles. Se suele utilizar el color de acento para que sean fáciles de reconocer y localizar por los usuarios.
- Ley de Hick: Cuantas más opciones haya, más tiempo tarda una persona en tomar una decisión. Un formulario con demasiados campos a completar puede cansar y hacer que el usuario lo cierre sin terminar.
- Principio de Jakob: Los usuarios esperan que un sitio funcione de manera similar a otros que ya conocen. Hay recorridos para ciertas acciones que ya tenemos incorporados; innovar en esto no es aconsejable, ya que podría perder al usuario y hacer que no complete la acción deseada.
Facilidad de uso = Más conversiones
La navegabilidad es un factor clave en el éxito de cualquier página web. Un diseño bien estructurado no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también impacta en el posicionamiento, la permanencia en el sitio y la conversión de visitantes en clientes.
Aplicar principios de UX y diseño intuitivo permite que los usuarios se muevan sin esfuerzo dentro de la web, encontrando lo que buscan sin frustrarse. En un mundo digital donde la competencia es alta, garantizar una navegación fluida puede marcar la diferencia entre un sitio que retiene a sus visitantes y otro que los pierde en el intento.
